Гарантия
Вся продукция, продаваемая SELLME.EE, предназначена для потребления на территории Европейской экономической зоны, поэтому на всю продукцию распространяются условия и сроки подачи претензий, установленные производителем. Согласно директивам Европейского Союза гарантийный срок на всю продукцию составляет не менее 24 месяцев.
УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ
1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ
1.1. SELLME.EE несет ответственность за любые дефекты товара, существовавшие на момент доставки
1.2. Условия гарантии не распространяются на изделия, которые были модифицированы или отремонтированы неуполномоченным лицом или компанией.
1.3. SELLME.EE выступает посредником в процедурах гарантии производителя на проданные устройства, если в Эстонии нет авторизованного сервисного центра для приобретенного товара, но не осуществляет гарантийный ремонт устройств.
1.4. SELLME.EE выступает посредником в предоставлении гарантий производителя сроком до 2 лет. По истечении 2-го года гарантия производителя подлежит обсуждению. В случае с товарами, имеющими авторизованный сервисный центр в Эстонии, потребитель должен самостоятельно отправить неисправное устройство на ремонт.
1.5. Основанием для гарантийного обслуживания является счет, выставленный SELLME.EE, и устройство с неповрежденным серийным номером. Если серийный номер устройства поврежден или неразборчив, SELLME.EE имеет право отказать в посредничестве в процедуре бесплатного гарантийного ремонта.
1.6. Изделие необходимо вернуть в гарантийный или сервисный центр в оригинальной упаковке (если в упаковку были внесены какие-либо изменения, об этом необходимо сообщить при возврате изделия по гарантии).
2. ГАРАНТИЙНЫЙ ПЕРИОД
2.1. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара Потребителю.
2.2. Дополнительные расширения гарантии, приобретаемые в дополнение к продуктам, должны быть зарегистрированы покупателем самостоятельно в соответствии с инструкциями, прилагаемыми к продукту, в течение 30 дней (например, пакет услуг расширенной гарантии HP и т. д.). Если этого не сделать, продление гарантии не будет применяться, и ответственность за это лежит исключительно на лице, заказывающем товар.
2.3. Гарантийное обслуживание, выполненное в течение гарантийного срока, как правило, не продлевает гарантийный срок. В виде исключения, если объект гарантии полностью заменен на новый, это равносильно приобретению нового товара, и гарантийный срок на замененный товар снова начинает действовать в полном объеме с даты получения товара Потребителем.
Внимание! Вам все равно необходимо сохранить счет-фактуру, без него гарантия недействительна.
3. ИСПОЛНЕНИЕ ГАРАНТИЙ
3.1. Гарантийный ремонт осуществляется только сервисным центром, авторизованным производителем.
3.2. Изделие, возвращаемое для гарантийного обслуживания, должно сопровождаться кратким описанием характера технической проблемы, включая описание того, как она возникла и была обнаружена.
3.3. Клиент должен доставить неисправное или требующее гарантийного ремонта устройство в авторизованный сервисный центр соответствующего производителя.
3.4. Транспортировка для гарантийного ремонта осуществляется за счет продавца. Все изделия, поступившие на гарантийный ремонт, проходят проверку, после чего определяются дальнейшие действия — ремонт, замена или возврат покупателю (при отсутствии дефектов). Если SELLME.EE выступает посредником в гарантийной процедуре, информация будет предоставлена в течение 7 дней с момента получения устройства SELLME.EE; в случае уполномоченных организаций по техническому обслуживанию — в соответствии с их внутренними правилами и порядком предстоящих работ. Пока изделие находится на гарантийном ремонте, замена устройства не производится.
3.5. Если ремонт устройства в течение гарантийного срока окажется невозможным и его производство прекращено, производитель или импортер заменит устройство на эквивалентное или лучшее по гарантии. Если замена невозможна, сумма покупки будет возвращена Потребителю.
4. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
4.1. Потребитель вправе отказаться от договора, заключенного дистанционным способом, в течение 14 дней без указания причины. Цель установления 14-дневного права возврата — предоставить потребителям возможность опробовать заказанные в интернет-магазине товары и, в случае их неподхода, вернуть их, не опасаясь негативных последствий.
4.2. В отношении проданных товаров действует двухлетний срок предъявления претензий, установленный в статье 218(2) Закона Эстонии о защите прав потребителей.
4.3. Срок предъявления претензий начинается с момента получения товара покупателем и составляет 2 года.
4.4 Продавец не может лишить потребителя права на отказ, если товар был в употреблении. То же самое относится к праву отказа, если товар не был возвращен в оригинальной упаковке.
4.5 Если потребитель желает избежать компенсации за снижение стоимости, товар должен быть использован и примерен так, как это можно было бы сделать в обычном магазине, и товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке и в первоначальном состоянии. Если потребитель использует товар дольше, чем это необходимо для проверки его свойств и функционирования, или не возвращает товар в его оригинальной упаковке и первоначальном состоянии, потребитель несет ответственность за любую потерю стоимости товара.
5. ЕСЛИ ВОЗНИК ДЕФЕКТ, ДЕЙСТВУЙТЕ СЛЕДУЮЩИМ ОБРАЗОМ:
5.1. Найдите счет-фактуру на покупку товара.
5.2. Отнесите изделие в авторизованный сервисный центр.
Внимание! Если в устройстве, сданном на гарантийный ремонт, не обнаружен дефект, вызванный производственным процессом или использованными материалами, с клиента может взиматься плата за обработку заказа на ремонт.
Внимание! SELLME.EE не обязан выкупать или обменивать продукцию, приобретенную клиентом. Гарантийный отдел принимает решение о возможности и условиях возврата или обмена конкретного товара.
6. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ИХ ПРОДЛЕНИЕ
6.1. Гарантийные обязательства не распространяются в следующих случаях:
6.1.1. Повреждения, полученные во время транспортировки;
6.1.2. В случае аварии вследствие стихийных бедствий (шторм, наводнение, землетрясение, гроза, пожар);
6.1.3. В случае возникновения неисправностей, вызванных нарушениями в электросети;
6.1.4. Из-за нестабильного напряжения электропитания (если в помещении, где вы планируете использовать изделие, напряжение электропитания колеблется, рекомендуем приобрести стабилизатор напряжения, чтобы избежать проблем, так как гарантия не распространяется на неисправности, вызванные нестабильным напряжением электропитания);
6.1.5. В случае возникновения неисправностей вследствие неправильного использования;
6.1.6. В случае повреждения или поломки в результате чистки, царапин, порезов;
6.1.7. Устройство было намеренно или по неосторожности ударено, повреждено или разобрано;
6.1.8. Неисправности, вызванные попаданием внутрь устройства жидкости или посторонних предметов (пыль, песок, химикаты, пища и т. д.);
6.1.9. Из-за ржавчины, изменения цвета (пожелтения, загрязнения и т. д.);
6.1.10. Устройство не использовалось по назначению;
6.1.11. Возникшие неисправности были устранены работником сервисной службы/лицом, не уполномоченным производителем;
6.1.12. Если серийный номер был изменен, стерт или его невозможно определить;
6.1.13. Устройство использовалось не в соответствии с условиями руководства пользователя.
Внимание! Для получения информации об авторизованных сервисных центрах, куда вы можете отнести свое изделие на гарантийный ремонт, свяжитесь с нами.
7. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Если товар, купленный в интернет-магазине SELLME.EE, вышел из строя в течение гарантийного срока:
7.1.1 Гарантийный ремонт осуществляется бесплатно.
7.1.2 Гарантийный ремонт осуществляется только авторизованными сервисными центрами.
7.1.3 При передаче изделия на гарантийный ремонт достаточно предоставить доказательство покупки.
7.1.4 Гарантия производителя не распространяется на расходные материалы (батареи, картриджи с тонером, печатающие головки, компакт-диски, коврики для мыши, лицензионные наклейки и т. д.), упаковку и документацию. В большинстве случаев гарантия распространяется только на механические части устройства. Однако если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда рекомендуем связаться с SELLME.EE по электронной почте ( [email protected] ), и вам предоставят необходимую информацию и предложат наилучшее решение ситуации.
Примечание: Счет-фактура, который обычно соответствует гарантийному талону , будет отправлен вам на электронную почту после отправки заказа.
После входа в наш интернет-магазин вы сможете найти все оформленные заказы и созданные счета в истории заказов вашей учетной записи.
7.2. Согласно эстонскому законодательству, в большинстве случаев достаточно документа о покупке (квитанции, счета-фактуры или договора аренды), если в нем указано наименование товара. Такой документ подтверждает дату покупки товара и лицо, купившее устройство. Если в документе о покупке отсутствует или указана неточная модель устройства, необходимо предъявить гарантийный талон продавца (в этом случае в гарантийном талоне должны быть указаны идентификационные данные устройства). Однако, если вы не нашли гарантийный талон в посылке и чувствуете беспокойство, свяжитесь со службой поддержки клиентов SELLME.EE по электронной почте [email protected] . Мы уточним условия гарантийного обслуживания конкретного товара и предоставим вам всю необходимую информацию. При необходимости мы вышлем Вам гарантийный талон по почте.
7.3. ВАЖНО! Если товар, приобретенный в интернет-магазине SELLME.EE, вышел из строя в течение гарантийного срока и не подлежит ремонту, авторизованный поставщик услуг выдает покупателю документ, подтверждающий этот факт, при предъявлении которого продавцу покупатель имеет право обменять его на другой аналогичный или иной товар (или SELLME.EE обязуется вернуть уплаченную за товар сумму). В такой ситуации необходимо отсканировать документ, выданный сервисной службой, и отправить его в службу поддержки клиентов SELLME.EE по электронной почте [email protected] , и мы согласуем дальнейший порядок обмена товара или возврата денег.
АВТОРИЗОВАННЫЕ СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ ПО КАТЕГОРИЯМ ПРОДУКЦИИ И ПРОИЗВОДИТЕЛЯМ
Если у вас возникли проблемы с продукцией, купленной на SELLME.EE, свяжитесь с нами, и мы предоставим вам всю информацию.